Al seleccionar el índice de prioridad deben tener en cuenta que lo "Urgente" son aquellas cosas como: una falla en el sistema que afecte sus ventas de forma inmediata, problemas en su caja fuerte, algún daño repentino en la corriente de luz, una fuga imparable de agua, etc. Cosas que necesiten repararse de la forma más inmediata posible.

No se debe colocar como "Urgente" situaciones tales como: limpieza de vidrios, daños menores, colecta de basura, etc. Sean conscientes del verdadero nivel de prioridad con que catalogan su ticket.